Senast uppdaterad: 18 juni 2026
1. Översikt
Tack för att du handlar hos Tail Living AB. Om du inte är helt nöjd med ditt köp är vi här för att hjälpa dig. Denna policy beskriver dina rättigheter och våra rutiner för retur, byte, avbokning och återbetalning.
2. Ångerrätt (EU-kunder)
Om du befinner dig inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, utan att behöva ange någon anledning.
I enlighet med EU-direktiv (EU) 2023/2673 tillhandahåller vi en ångermöjlighet som är tillgänglig från det att din beställning görs och fram till slutet av ångerfristen. Du kan skicka in en ångeranmälan när som helst under denna period.
När din ångranmälan har skickats in behandlar vi din återbetalning i enlighet med gällande EU-konsumentskyddslagstiftning.
Returfraktkostnader betalas av kunden.
3. Returer och byten
Du kan returnera eller byta produkter inom 30 dagar från det att du mottagit ditt paket. Produkterna måste returneras i samma skick som när de levererades (oanvända, otvättade, oskadade, med intakta etiketter och märken).
Specialbeställda eller lättfördärvliga varor kan inte returneras om de inte är defekta.
För att påbörja en retur eller ett byte, kontakta oss på info@tailliving.com och följ instruktionerna vi skickar.
4. Returfrakt
Kunden ansvarar för returfraktkostnaden, om inte varan är defekt eller felaktigt levererad.
Om paketet inte hämtas och returneras till oss debiteras en avgift på 150 SEK som inkluderar både frakt och returfrakt.
Om ordern har levererats i flera försändelser tas ingen extra standardfraktkostnad ut för efterföljande leveranser.
5. Återbetalning
Återbetalning inkluderar varans pris exklusive fraktkostnaden om hela ordern returneras.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalning behandlas så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna eller bevis på att de skickats tillbaka.
6. Defekta eller skadade varor
Om du mottagit en defekt eller skadad vara, kontakta oss omedelbart på info@tailliving.com.
Vi ordnar full återbetalning eller skickar en ersättningsvara, inklusive fraktkostnader.
7. Outhämtade paket
Vi förstår att saker inte alltid går som planerat. Om ett paket inte hämtas inom angiven tid på ombud och skickas tillbaka till oss, debiterar vi en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för:
- Frakt till kunden
- Returfrakt till oss
- Hantering av returen
Observera: Ett outhämtat paket räknas inte automatiskt som en avbokning. Om du vill avboka din order, vänligen meddela oss inom 14 dagar i enlighet med distansavtalslagen.
8. Delvis retur eller byte
Om du endast returnerar en del av din order, återbetalas endast de returnerade varorna.
9. Kontakt för returer och återbetalning
Om du har frågor eller behöver hjälp med retur, byte eller återbetalning, kontakta oss:
Tail Living AB
E-post: info@tailliving.com
Vi strävar alltid efter att hitta en smidig och rättvis lösning.