Senast uppdaterad: 21 februari 2026

1. Översikt

Tack för att du handlar hos Tail Living AB. Om du inte är helt nöjd med ditt köp är vi här för att hjälpa dig. Denna policy beskriver dina rättigheter och våra rutiner för retur, byte, avbokning och återbetalning.

2. Ångerrätt / Avbokning

Som konsument har du enligt svensk lag (Distansavtalslagen) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottar varan, utan att ange någon särskild anledning.

  • För att avboka ditt köp måste du meddela oss skriftligen inom denna period via info@tailliving.com.
  • Du kan också använda det standardformulär för ångerrätt som tillhandahålls av Konsumentverket.
  • När vi har mottagit din avbokning har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna till oss.

3. Returer och byten

Du kan returnera eller byta produkter inom 30 dagar från det att du mottagit ditt paket. Produkterna måste returneras i samma skick som när de levererades (oanvända, otvättade, oskadade, med intakta etiketter och märken).

Specialbeställda eller lättfördärvliga varor kan inte returneras om de inte är defekta.

För att påbörja en retur eller ett byte, kontakta oss på info@tailliving.com och följ instruktionerna vi skickar.

4. Returfrakt

Kunden ansvarar för returfraktkostnaden, om inte varan är defekt eller felaktigt levererad.

Om paketet inte hämtas och returneras till oss debiteras en avgift på 150 SEK som inkluderar både frakt och returfrakt.

Om ordern har levererats i flera försändelser tas ingen extra standardfraktkostnad ut för efterföljande leveranser.

5. Återbetalning

Återbetalning inkluderar varans pris och fraktkostnaden om hela ordern returneras.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning behandlas så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna eller bevis på att de skickats tillbaka.

6. Defekta eller skadade varor

Om du mottagit en defekt eller skadad vara, kontakta oss omedelbart på info@tailliving.com.

Vi ordnar full återbetalning eller skickar en ersättningsvara, inklusive fraktkostnader.

7. Outhämtade paket

Vi förstår att saker inte alltid går som planerat. Om ett paket inte hämtas inom angiven tid på ombud och skickas tillbaka till oss, debiterar vi en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för:

  • Frakt till kunden
  • Returfrakt till oss
  • Hantering av returen

Observera: Ett outhämtat paket räknas inte automatiskt som en avbokning. Om du vill avboka din order, vänligen meddela oss inom 14 dagar i enlighet med distansavtalslagen.

8. Delvis retur eller byte

Om du endast returnerar en del av din order, återbetalas endast de returnerade varorna.

9. Kontakt för returer och återbetalning

Om du har frågor eller behöver hjälp med retur, byte eller återbetalning, kontakta oss:

Tail Living AB
E-post: info@tailliving.com

Vi strävar alltid efter att hitta en smidig och rättvis lösning.